成都市新都区妇幼保健院 女性康复中心信息化管理系统维保服务调研公告

按照《医院招标采购管理暂行办法》要求，对以下项目进行调研。

请各符合资格条件的供应商见本公告后，将加盖公章的资格条件证明材料及报价表加盖公章，提交到成都市新都区妇幼保健院信息科。

调研时间：2026年8月18日 - 8月25日

咨询电话：028-83045295

纪检监察室监督：028-83048583

基本资格条件（加盖公章）：

1.供应商营业执照、软件著作权证；

2.法定代表人授权书、法定代表人及授权代表人身份证复印件。

2026年8月18日

服务采购技术需求

一、服务周期：

1年

二、系统版本：

女性康复中心信息化管理系统

三、服务内容：

1. 如服务周期内系统软件版本有升级迭代，服务提供方需保证升级迭代过程稳定进行，新旧版本之间的业务数据、应用、接口、系统服务等能够无缝衔接。

2. 女性康复中心信息化管理系统技术支持维护服务，整体故障技术维护，保证系统正常稳定运行。

3. 女性康复中心信息化管理系统使用过程中出现的功能异常，配合及时处理修复。根据业务科室使用的反馈对系统功能进行适配调整。

4. 系统、服务器及数据库维护：维保期内，应按甲方要求定期跟踪系统、服务器运行情况，及时发现可能造成系统故障问题，对其进行处理。

5. 操作、使用培训：维保期内应提供对系统现有功能使用的培训，对于新开发/升级系统后发生的新功能和功能改进及时予以反馈，并由技术人员进行培训支持。

6. 维保服务人员：维保期内应指派对本单位系统及业务熟悉的工程师，有相对固定负责本单位维保的人员。原维保人员如有变动应进行相应的交接工作，保证维保工作顺畅进行。

7. 咨询服务：解答业务科室对系统提出的相关的应用及技术问题，包括技术咨询、指导和信息提供。

8. 数据保密：维保人员始终对接触的数据信息保密，未经医院书面许可，不得在项目之外使用或向第三方提供数据信息。

9. 其他：对于不属于以上服务内容的范围、界定不清的情况应双方友好协商处理。

四、服务支持方式：

1. 电话服务：提供正常工作时间内的电话咨询服务，应做到8小时全天候电话响应，现场服务响应时间为48小时以内，电话响应时间30分钟。

2. 紧急支持服务：24小时紧急支持服务，软件长时间运行中出现的BUG修复，服务器临时故障，数据损坏修复、恢复。如出现系统中断故障的，应在12小时内保证恢复正常。

3. 远程支持服务：通过互联网远程连接到服务器进行系统运维及临时故障排查、修复，远程维护服务响应时间2小时。

4. 日常维护服务：服务提供方提供系统的维护服务，维护服务至少包含以下几点：

1）指导用户正确的使用系统软件；

2）问题解答、问题分析、与其他合作方的协作；

3）修正应用软件的错误；

4）数据库的管理和性能调优；

5）协助甲方建立日常维护记录，定期与甲方系统管理人员共同检查系统运行情况，并形成系统维护记录制度和系统管理规范；

6）数据调整：因操作不当或其它原因造成数据出现部分或全部错误，协助甲方系统维护人员进行数据调整。

5. 服务报告：维保期内，服务提供方应按年提交服务总结报告，总结报告包含但不限于维保工作完成情况、巡检报告、系统运行状态评估等内容。

五、版权要求：

服务提供方须拥有目前医院所使用系统的维保权限，拥有维保所需要的技术力量。服务方应是系统原厂或者得到原厂的授权，拥有系统源代码、版权、著作权，通晓系统各层次架构和技术特性。